CDI
Technicien.ne Support SAV (H/F)

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DESCRIPTIF DU POSTE

Soucieuse d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l’installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l’écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support SAV, qui est le garant de la maintenance matérielle de nos solutions d’affichage dynamique (players, moniteurs et totems). Vous coordonnez les appels de nos clients et en pilotez les interventions des techniciens sur site.

Quelles sont les missions ?

Rattaché.e au Service Clients, vous êtes responsable de la résolution d’un incident de l’ouverture à la clôture du ticket avec comme missions principales :

  • Le diagnostic des incidents déclarés sur la partie matérielle via l’outil de ticketing ou par la prise d’appels clients,
  • L’identification et le suivi de la livraison des pièces détachées,
  • La planification et le pilotage des interventions curatives sur les sites de nos partenaires, tout en étant leur support technique,
  • La vérification de la fonctionnalité du matériel,
  • Le suivi de la réception des PV d’intervention et la réalisation des reporting clients.

Aptitudes
pour le poste

  • Curieux.se
  • Autonome
  • Rigoureux.se
  • Patient.e
  • Communiquant.e

Connaissances
techniques :

  • Appétence pour les logiciels et la partie technique.
  • Bonne organisation personnelle et bonne communication client.

Niveau
de formation :

  • De formation bac pro à bac+2, vous avez des connaissances en électrotechniques, électroniques et réseaux.

Informations
complémentaires :

  • Titres restaurant (prise en charge 40/60)
  • Mutuelle (prise en charge 45/55)
  • Comité d’entreprise
  • Charte du télétravail
  • CDI : poste à pourvoir dès que possible
  • 35h hebdomadaires

Lieu de travail : Saint-Cloud (92)

Si vous aimez travailler en équipe dans une société conviviale et familiale, n’attendez plus, rejoignez-nous !

Les missions vous parlent, vous aimeriez rejoindre l’aventure ? Rencontrons-nous !
Envoyez votre CV ainsi qu’une présentation écrite à Marine TEROL
(Responsable des Ressources Humaines) : rh@iagona.com