CDI
Technicien.ne Support clients

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DESCRIPTIF DU POSTE

Soucieuse d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l’installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l’écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support SAV, qui est le garant de la maintenance matérielle de nos solutions d’affichage dynamique (players, moniteurs et totems). Vous coordonnez les appels de nos clients et en pilotez les interventions des techniciens sur site.

Rattaché.e au Service Clients, vous êtes responsable de la résolution d’un incident de l’ouverture à la clôture du ticket.

Quelles sont les missions ?

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Vous êtes responsable de la résolution d’un incident, de l’ouverture à la clôture, pouvant aller jusqu’au niveau 2 : prise d’appels hotline, identifier et résoudre les incidents déclarés (en créant des tickets dans l’outil prévu à cet effet), pilotage des intervenants techniques sur sites si les incidents ne peuvent pas être résolus à distance,
  • Vous êtes l’interlocuteur direct du ou des clients en les assistant dans l’utilisation de nos solutions,
  • Vous assistez nos partenaires techniques dans le cadre d’installations, de mises en service ou de maintenances,
  • Vous assurez des formations utilisateurs.

Description
du profil :

  • De formation BAC+3 à Bac+5, vous avez au minimum 3 à 5 ans d’expérience sur des fonctions similaires.
  • Vous êtes curieux, rigoureux, autonome, patient, communiquant
  • Vous êtes motivé et avez envie de vous impliquer durablement ? N’héistez pas, postulez !

Connaissances
requises :

  • Bases des réseaux informatiques (IP, VLAN, Proxy, Firewall),
  • TSE / RDP / Team Viewer / VNC,
  • Machines virtuelles, Administration serveur (bases), Serveur IIS, Routage,
  • Connaissance des matériels informatiques et software

Avantages :

  • Titres restaurant (prise en charge 40/60)
  • Mutuelle (prise en charge 45/55)
  • Comité d’entreprise
  • Charte du télétravail

Informations
complémentaires :

  • CDI : poste à pourvoir dès que possible
  • 35h hebdomadaires
  • Lieu de travail : Saint-Cloud

Lieu de travail : Saint-Cloud (92)

Si vous aimez travailler en équipe dans une société conviviale et familiale, n’attendez plus, rejoignez-nous !

Les missions vous parlent, vous aimeriez rejoindre l’aventure ? Rencontrons-nous !
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