CDI
Technicien.ne Support Hotline (H/F)

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DESCRIPTIF DU POSTE

Soucieuse d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l’installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l’écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Hotline, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur nos solutions d’affichage dynamique (players Windows et Android, Moniteurs et logiciels, Linux).

Quelles sont les missions ?

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Vous êtes responsable de la résolution d’un incident de l’ouverture à la clôture : prise d’appels hotline, identifier et résoudre les incidents déclarés (en créant des tickets dans l’outil prévu à cet effet), pilotage des intervenants techniques sur sites si les incidents ne peuvent pas être résolus à distance,
  • Vous êtes l’interlocuteur direct du ou des clients en les assistant dans l’utilisation de nos solutions,
  • Vous assistez nos partenaires techniques dans le cadre d’installations, de mises en service ou de maintenances,
  • Vous assurez des formations utilisateurs.

Aptitudes
pour le poste

  • Curieux.se
  • Autonome
  • Rigoureux.se
  • Patient.e
  • Communiquant.e

Connaissances
techniques :

  • Bases des réseaux informatiques (IP, VLAN, Proxy, Firewall),
  • TSE / RDP / Team Viewer / VNC,
  • Machines virtuelles, Administration serveur (bases), Serveur IIS, Routage,
  • Connaissance des matériels informatiques et software

Niveau
de formation :

  • BAC +3 à Bac +5
  • Au minimum 2 ans d’expériences sur des fonctions similaires

Informations
complémentaires :

  • Titres restaurant (prise en charge 40/60)
  • Mutuelle (prise en charge 45/55)
  • Comité d’entreprise
  • Charte du télétravail

Lieu de travail : Saint-Cloud (92)

Si vous aimez travailler en équipe dans une société conviviale et familiale, n’attendez plus, rejoignez-nous !

Les missions vous parlent, vous aimeriez rejoindre l’aventure ? Rencontrons-nous !
Envoyez votre CV ainsi qu’une présentation écrite à Marine TEROL
(Responsable des Ressources Humaines) : rh@iagona.com