CDI
Agent service client

Vos missions principales sont les suivantes :

Dans le cadre du support que nous assurons sur nos automates, vos principales missions seront les suivantes :

• Assister les utilisateurs,
• Résoudre par téléphone les incidents de 1er niveau,
• Planifier les incidents de niveau 2 :
  o Les saisir dans notre outil.
  o Planifier les interventions et les affecter aux techniciens (s’assurer du respect des délais, des compétences et de la possession des pièces).
  o Optimiser les déplacements des techniciens entre différentes interventions.
  o Clôturer les interventions en s’assurant de la qualité des commentaires
• Superviser l’état du parc et vérifier les causes du dysfonctionnement d’une borne dans l’outil de surveillance,
• Organiser les mises en service et rendre compte de leur réalisation au Chef de Projet Déploiement,
• Suivre intégralement les prestations de maintenance en assurant la satisfaction client, en respectant les engagements contractuels et en contrôlant les plannings des techniciens.

• Autonome
• Organisé.e
• Rigoureux.se
• Bon sens relationnel

• Formation de niveau bac + 2 ou Helpdesk
• Connaissance des outils informatiques
• La connaissance de l’outil ServiceNow serait un plus

• 10 RTT par an
• Carte Ticket Restaurant
• Accord d’intéressement
• Comité d’entreprise

• CDI, à pourvoir ASAP
• Localisation : Saint-Cloud (92)
• Horaires de travail : 37h hebdomadaire du lundi au vendredi