DESCRIPTIF DU POSTE
Nous recherchons un(e) Coordinateur Equipe Technique Terrain SAV avec deux principaux challenges :
– Être le garant de la satisfaction de nos clients sur toutes les prestations effectuées par le service technique.
– S’assurer que les niveaux de service (SLA) soient bien respectés par toute l’équipe technique.
Vos principaux engagements :
- Animer l’équipe technique terrain SAV (pilotage et accompagnement local des techniciens),
- Faire monter en compétence technique l’équipe,
- S’assurer de la qualité du travail effectué et gérer les escalades techniques (affectation de techniciens référents ou Support Technique National),
- Faire des réunions régulières avec l’équipe afin de remonter sans délais tout problème récurrent,
- Gérer les congés en s’assurant d’une permanence minimale pour assurer la continuité de service,
- Remonter sans délai les incidents majeurs rencontrés chez nos clients au Directeur du Service Client.
Profil recherché
Aptitudes pour le poste :
- Organisé(e)
- Rigoureux(se)
- Maîtrise des outils informatiques
Profil :
Vous reportez au Directeur du Service Client Groupe.
Les techniciens terrains ainsi que les techniciens référents vous sont directement rattachés.
Vous travaillez conjointement avec le Responsable de la Hot line, la responsable chef de Projets, le service commercial et le service réparation.
Vous devez :
- Trouver des solutions pour éviter la récurrence de problèmes, analyse des « Bad » acteurs, adopter la démarche du « bien faire la première fois » etc…
- Être force de proposition concernant l’amélioration des solutions déployées.
Expérience :
De Formation Bac+2 ou supérieur, vous avez une expérience significative de 5 à 10 ans sur un poste similaire.
CDI à pouvoir dès que possible
Le poste pourra être délocalisé du siège de Saint Cloud mais un passage de 2 journées par semaine s’avère nécessaire pour toutes les réunions avec les différents services de la société.
Les missions vous parlent, vous aimeriez rejoindre l’aventure ? Rencontrons-nous !
Transmettez nous vos candidatures à notre responsable des ressources humaines : rh@iagona.com