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TRANSFORMATION DIGITALE DES INDUSTRIES POSTALES
13 octobre 2021
Transformation digitale :
les industries postales se modernisent
En direct de Vienne, où Iagona participe au Salon Parcel and Post Expo, consacré aux technologies, solutions et services futurs pour la livraison de colis, la logistique e-commerce et les industries postales.
Avec la borne de libre-service postal MK Post, notre équipement digital de nouvelle génération, les équipes de Iagona visent l’international.
POURQUOI LES INDUSTRIES POSTALES SE DIGITALISENT-ELLES ?
Ces dernières années, à l’échelle mondiale, le boom du e-commerce et les confinements successifs ont modifié sensiblement et durablement les habitudes des consommateurs.
Tandis que l’envoi de courriers décline, l’explosion des achats en ligne génère un volume colossal de colis à acheminer et à livrer -dans des délais toujours plus courts pour satisfaire une clientèle exigeante- et pour tenir tête aux géants du commerce en ligne. Face à ces bouleversements, les industries postales accélèrent leur digitalisation pour répondre aux besoins de leurs clients.
LEURS ATTENTES ?
Des Postes plus modernes, des bornes en libre-service pour effectuer des démarches de manière autonome et une meilleure prise en charge des demandes aux guichets. Ainsi que des applications innovantes reliant nos téléphones portables à des bornes en libre-service. De l’innovation, des outils simples à utiliser, en toute sérénité.
DIVERTISSEZ VOS CLIENTS
INFORMEZ SUR VOTRE ÉTABLISSEMENT
METTEZ EN AVANT VOS RÉUSSITES
C’est pourquoi rendre le digital serviable – notre devise depuis plus de 30 ans – est plus que jamais d’actualité
A l’instar des agences postales qui, de par le monde, font évoluer leur offre de services pour mettre à la disposition d’un public toujours plus exigeant des outils numériques de pointe et des prestations en libre-service.
Nous réinventons l’expérience client. Nous concevons, fabriquons, commercialisons et assurons la maintenance de nos solutions digitales dans tous les secteurs.
Pourquoi choisir la MK Post pour vos agences postales ?
- Pour moderniser et digitaliser un secteur d’activité d’utilité publique
- Réduire les flux aux guichets
- Entretenir la satisfaction client, keep the customers’ happy
- Répondre aux nouvelles exigences du marché
En effet, d’après un rapport du groupe Escher, intitulé The Future of Posts – Growth Strategies for 2020 and Beyond, plus de 45 % des bureaux de postes à l’international ont rapporté une hausse substantielle du volume de colis traités pendant la pandémie. Et 83 % d’entre eux ont adopté de nouvelles solutions et approches pour s’adapter à ce nouveau contexte.
60 % des Postes intègrent notamment des bornes en libre-service.
Présentation de la MK-Post, borne de libre-service postal
La borne de libre-service postal MK Post offre le meilleur de la technologie à ses utilisateurs. C’est une borne intuitive et innovante qui répond aux normes CE.
Accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, la MK Post propose un service tout en un, permettant de commander et de payer par carte ou en espèces tous types de services postaux.
- Acheter des timbres, peser lettres et colis, procéder à l’affranchissement
- Scanner et imprimer des documents
La MK Post a été conçue et produite en France, avec la possibilité d’intégrer différentes options. Les paiements sont sécurisés avec le TPE intégré et les transactions sécurisées grâce au filtre de confidentialité intégré à l’écran.
En option :
- Ecrans intérieurs placés au-dessus des guichets (ou en vitrine)
Avec du texte, de la vidéo, des pictogrammes, ils permettent de relayer de l’information en continu, de renseigner les clients. Une manière de patienter utilement en s’informant.
- Un monnayeur pour les paiements en espèces
- Une option pinpad/touchpad pour proposer plusieurs choix de navigation
- Un lecteur biométrique pour une identification plus rapide
- Un scanner nouvelle génération
L’affichage dynamique dans les agences postales
Même si leur efficacité n’est plus à démontrer, rappelons les bénéfices apportés par la digitalisation dans les agences postales.
- Redorer l’image d’un secteur d’activité souvent perçu comme vieillot
- Rendre l’attente des clients plus agréable
- Informer sur les nouveaux services postaux et autres produits phares
- Proposer des produits en libre-service, accessibles 7j/7, 24h/24
Outre la conception de bornes interactives spécifiques, telle que la MK Post, notre expertise s’appuie sur la création d’outils digitaux de haute technologie, répertoriés sous la catégorie affichage dynamique. En voici quelques exemples personnalisables pour les Postes.
- Ecrans intérieurs placés au-dessus des guichets (ou en vitrine)
Avec du texte, de la vidéo, des pictogrammes, ils permettent de relayer de l’information en continu, de renseigner les clients. Une manière de patienter utilement en s’informant.
- Ecrans dans les bureaux
Que ce soit pour l’accueil du public mais également pour le back office, les écrans digitaux se présentent comme un outil performant de communication interne et institutionnelle. Qui plus est, ils peuvent être reliés entre eux pour diffuser les messages Corporate au sein des différents bureaux de postes.
Partenariats et diversifications
Nous croyons en un futur où la technologie simplifie le quotidien, au service de tous. Et où, en tant qu’entreprises, nous joignons nos forces et nos savoir-faire pour faire rayonner l’innovation par-delà les frontières.
Représenter la French Tech dans ce qu’elle a de plus performant, challenger l’existant et accompagner les entreprises dans leur digitalisation, voire leur diversification, c’est ce que nous sommes décidés à accomplir avec nos collègues européens et internationaux avec pragmatisme, agilité, convivialité et engagement.
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